"Para mim, a entrevista é um diálogo entre duas pessoas, diálogo que é sério e tem um propósito. A questão fundamental para o entrevistador deve ser sempre a seguinte: qual será o melhor modo de ajudar a pessoa?""Minha experiência me ensina que a maior parte dos entrevistadores principiantes considera difícil suportar o silêncio. Eles parecem julgar que, se há um silêncio, a culpa é deles, e o lapso deve ser corrigido imediatamente e a qualquer preço".
Recomendo sempre esse livro para todas as pessoas que vão trabalhar com gente. Não é um manual de receitas ou de técnicas, é antes, um relato da experiência do autor em seus contatos com pessoas que buscavam ajuda diante do sofrimento.
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